如果電視機軟件升級出現故障，用戶可以嘗試以下解決方法：
1.重啟電視機
在軟件升級失敗之后，第一步需要嘗試重啟電視機。可以將電視機關機，拔掉電源線，等待30秒鐘后再插上電源線，再次開機看是否能夠正常使用。
2.取消升級
如果軟件升級中斷，用戶可以嘗試取消升級。在一些電視機上，可以在設置菜單中找到“升級”選項，然后選擇“取消升級”即可。
3.使用U盤升級
如果電視機軟件升級失敗，可以嘗試使用U盤升級的方法。先去官網下載最新的電視機軟件升級包，將升級包解壓到U盤中，然后將U盤插入電視機中進行升級。
4.聯系售后服務
如果以上方法仍無法解決問題，可以考慮聯系電視機的售后服務。用戶可以在電視機官網上獲取售后服務的聯系方式，向售后服務咨詢問題，他們會提供專業的技術支持。如果電視機仍在保修期內，即可免費獲得售后維修服務。
在升級電視機軟件時，盡量保持網絡連接穩定，等待軟件升級完成后再進行其他操作，如果遇到升級出現問題，可以嘗試以上方法或向售后服務咨詢尋求實時幫助。
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